ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience para fazer parte do nosso time! 

Se você gosta de ambientes dinâmicos, possui senso de urgência, boa comunicação e facilidade para resolver problemas, essa oportunidade pode ser para você.

> Principais responsabilidades:
• Realizar atendimento aos clientes via telefone, e-mail e Teams/WhatsApp;
• Acompanhar entregas, posicionamentos e ocorrências operacionais;
• Atuar na resolução de problemas e tratativas junto às áreas operacionais e transportadoras;
• Garantir retorno rápido e assertivo aos clientes;
• Registrar informações e acompanhamentos em sistema;
• Apoiar na melhoria contínua dos processos de atendimento e experiência do cliente.

> Requisitos:
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC, tracking ou logística;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico, organizado e proativo;
• Facilidade para atuar sob pressão e com múltiplas demandas;
• Conhecimento básico/intermediário em Excel;
• Ensino superior completo ou cursando será diferencial.

Diferenciais:
• Vivência em transportadoras, operadores logísticos;
• Experiência com acompanhamento operacional e tratativas de ocorrências.